La presente politica disciplina le condizioni di cancellazione, reso e rimborso applicate da Erra Ceramica.

Effettuando un acquisto sul sito, il cliente accetta integralmente le condizioni di seguito riportate.

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Corsi, workshop e lezioni

Cancellazioni

• È possibile cancellare la partecipazione fino a 14 (quattordici) giorni prima della data del corso o workshop.

• In caso di cancellazione entro tale termine, verrà emesso un voucher di pari valore, utilizzabile entro 12 mesi dalla data di emissione.

• Non sono previsti rimborsi monetari.

Cancellazioni tardive e mancata partecipazione

• Le cancellazioni effettuate a meno di 14 giorni dall’evento non danno diritto a rimborso né a voucher.

• La mancata presentazione (“no-show”) è equiparata a una cancellazione tardiva.

Spostamento della data

• Erra Ceramica farà il possibile per agevolare lo spostamento della prenotazione, senza garanzia di fattibilità.

• Ogni richiesta di riprogrammazione è valutata a insindacabile giudizio di Erra Ceramica, in base alla disponibilità e all’organizzazione dei corsi.

Forza maggiore

• Indipendentemente dalla motivazione della cancellazione (inclusa malattia o imprevisti personali), fa fede esclusivamente il termine dei 14 giorni.
  
  
  

Corsi articolati in più lezioni

Alcuni corsi sono strutturati in più lezioni consecutive (ad esempio cicli di 3 incontri).

• L’iscrizione si intende riferita all’intero percorso formativo e non alle singole lezioni.

• Le singole lezioni non sono acquistabili, rimborsabili né recuperabili separatamente.

• L’eventuale assenza del partecipante a una o più lezioni non dà diritto a recuperi, rimborsi parziali o voucher, indipendentemente dalla motivazione.

• L’assenza a una singola lezione non equivale alla cancellazione del corso e non modifica le condizioni economiche dell’iscrizione.

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Gift Card

• Le gift card non sono rimborsabili in alcun modo.

• Le gift card hanno validità di 12 mesi dalla data di acquisto.

• È consentito l’utilizzo parziale: l’eventuale credito residuo resterà valido fino alla scadenza.

• Le gift card sono liberamente trasferibili a terzi.

• Erra Ceramica non è responsabile per gift card smarrite, rubate o utilizzate senza autorizzazione.

• Nel caso in cui una gift card sia acquistata per un corso successivamente annullato da Erra Ceramica, verrà proposta una riprogrammazione.

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Prodotti fisici (ceramiche)

Natura artigianale
Tutti i prodotti Erra Ceramica sono realizzati a mano.
Eventuali variazioni di forma, colore o smalto non costituiscono difetti, ma caratteristiche proprie del prodotto artigianale.

Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• essere integro, non utilizzato e non danneggiato;

• essere restituito nell’imballo originale.

Costi di restituzione

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

• In caso di reso accettato, verrà rimborsato solo il costo del prodotto, escluse le spese di spedizione iniziali.

Esclusioni
Non sono accettati resi per:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;

• prodotti danneggiati da uso improprio;

• prodotti utilizzati.

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Procedura di reso

Per avviare un reso è necessario inviare una richiesta entro i termini previsti all’indirizzo:
📩 info@erraceramica.com

La richiesta deve includere:

• nome e cognome;

• numero d’ordine;

• prodotto da restituire.

I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Indirizzo per la restituzione:
Via Privata Battista De Rolandi 14
20156 Milano (MI)
Italia

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Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

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Spedizioni danneggiate

• In caso di pacco visibilmente danneggiato o manomesso, è obbligatorio firmare con “riserva di controllo”.

• In assenza di firma con riserva, la copertura per danni è esclusa.

• Eventuali danni devono essere segnalati immediatamente, inviando una email con fotografie a info@erraceramica.com.

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Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a rimborsi, resi o cancellazioni:
📩 info@erraceramica.com

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Refund, Returns and Cancellation Policy

(English version – the Italian version prevails in case of discrepancies)

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Refund, Returns and Cancellation Policy

This policy defines the terms and conditions for cancellations, returns and refunds applied by Erra Ceramica, with registered office at Via Lambro 12A, 20129 Milan, Italy.

By placing an order on this website, the customer fully accepts the conditions set out below.

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Courses, workshops and classes

Cancellations

• Participation may be cancelled up to 14 (fourteen) days before the scheduled date of the course or workshop.

• In this case, a voucher of equal value will be issued, valid for 12 months from the date of issue.

• Monetary refunds are not provided.

Late cancellations and no-shows

• Cancellations made less than 14 days before the event are not eligible for refunds or vouchers.

• Failure to attend the course (“no-show”) is considered a late cancellation.

Rescheduling

• Erra Ceramica will make reasonable efforts to reschedule a booking, without guaranteeing availability.

• Any rescheduling request is evaluated at the sole discretion of Erra Ceramica, based on availability and course organization.

Force majeure

• Regardless of the reason for cancellation (including illness or personal emergencies), only the 14-day notice period applies.

Courses made up of multiple sessions

Some courses are structured as multi-session programs (for example, courses consisting of 3 sessions).

• Registration refers to the full course program, not to individual sessions.

• Individual sessions cannot be purchased, refunded or rescheduled separately.

• If a participant misses one or more sessions, no partial refunds, vouchers or make-up sessions will be provided, regardless of the reason.

• Missing a single session does not constitute a course cancellation and does not alter the financial terms of the registration.

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Gift Cards

• Gift cards are non-refundable under any circumstances.

• Gift cards are valid for 12 months from the date of purchase.

• Partial use is allowed: any remaining balance will remain available until the expiration date.

• Gift cards are freely transferable to third parties.

• Erra Ceramica is not responsible for lost, stolen or unauthorized use of gift cards.

• If a gift card is purchased for a specific course that is later cancelled by Erra Ceramica, a rescheduling will be offered.

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Physical products (ceramics)

Handcrafted nature
All Erra Ceramica products are handmade.
Minor variations in shape, color or glaze are not defects, but inherent characteristics of handcrafted ceramics.

Right of withdrawal
In accordance with applicable consumer protection laws, customers may withdraw from the purchase within 14 (fourteen) days from receipt of the goods, without providing a reason.

To be eligible for a return, the product must:

• be unused, undamaged and in perfect condition;

• be returned in its original packaging.

Return shipping costs

• Return shipping costs are borne by the customer.

• If the return is accepted, only the cost of the product will be refunded. Original shipping costs are excluded.

Exclusions
Returns are not accepted for:

• custom-made or personalized products;

• products damaged due to improper use;

• used products.

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Return procedure

To request a return, the customer must contact us within the applicable timeframe at:
📩 info@erraceramica.com

The request must include:

• full name;

• order number;

• product to be returned.

Returns sent without prior authorization will not be accepted.

Return address:
Via Lambro 12A
20129 – Milan
Italy

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Refunds

Once the returned product has been received and inspected, refunds will be issued within 14 business days from acceptance, using the same payment method as the original order.

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Damaged shipments

• If a package shows visible signs of damage or tampering, signature with “reservation of inspection” is mandatory upon delivery.

• If the package is accepted without reservation, damage coverage is excluded.

• Any damage must be reported immediately, by email with photographic evidence sent to info@erraceramica.com.

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Contact

For any questions regarding returns, refunds or cancellations:
📩 info@erraceramica.com